iso9001质量管理体系认证意义

标准化组织于一九八七年发布ISO9000系列标准以来，ISO9001质量管理体系认证风摩**，咨询业在也得到了迅猛的发展。咨询业在发展的同时，暴露出一些问题，尤为**的是个别咨询公司和个别咨询顾问在对企业进行ISO9001质量管理体系认证咨询时，不针对企业的实际情况，生搬硬套标准，简化咨询流程，降低了咨询工作的质量，没有真正的提高认证企业的管理水平。
    针对目前认证咨询业鱼龙混杂的现象，本文通过对认证咨询项目的特点进行分析，提出用项目管理的思想和方法对认证咨询的过程进行管理，过程活动的内容将咨询项目分解为六个阶段，在每个阶段均使用PDCA循环，使一整个咨询过程在受控的状态下进行。通过在三个典型的项目上应用项目管理的案列，证明项目管理的方法应SO9001质量认证咨询项目不仅在理论上是可行的，在实践中也了成功。
    一、咨询公司在IS09001认证中的作用
    近年来，越来越多的国内企业在实施ISO9001质量管理体系认证之前都要聘请专业咨询公司进行系统规划，因为对于国内的众多企业来说，企业中没有通晓ISO9001质量管理体系认证的专门人才，没有建立符合ISO9001标准要求的文件化的质量管理体系的能力。在ISO9001标准认证实施过程中必然会出现很多的问题，仅仅依靠企业内部自身的力量是无法有效地解决它所面临的所有问题的，这样就有必要借助一定的外部力量，如咨询公司的专业化服务，来帮助企业成功实施ISO9001质量管理体系，于是越来越多的国内企业有了“请外脑”的意识，ISO9001认证咨询像雨后春笋一样应运而生。
    （一）ISO9001认证实施中咨询公司参与的理由ISO9001是的企业质量管理系统，它的应用实施涉及到企业的各个部门，从高的层到基层的操作人员。而对于这样一项耗资较大、费时费力的系统工程，企业大都没有这方面的实施应用经验。尽管有些企业本身拥有自己的内部参谋和决策者，企业也可以自己组织管理人员进行需求调研、标准培训、方案设计和自行实施，而且，企业内部的管理人员对于企业具体问题和需求比较了解，尤其对企业的各项管理制度和企业文化的知晓为透彻，但是他们在实施中遇到的阻力是相当大的，具体有：
    I.利益相关者太多，内部管理人员难以有效推动项目的进行；

    2.由于怕承担决策风险，内部管理人员做出的决策往往不是优的，有时甚至连次优的选择也达不到；

    3.受思维定势和各种条件制约的影响，内部管理人员往往忽略或未意识到企业中的问题，对企业的需求不能清晰地定义和描述；

    4.对ISO9001的接触面有限；
    5.内部人员大多对项目管理的经验也是不够的，对实施ISO9001体系缺乏成熟的方法论的指导：
    6.当涉及到调整业务流程的时候，内部管理人员毫无底气来同自己的上司坚持己见。
    所以，基于以上企业自身所根本无法克服的问题，在ISO9001认证实施过程中，专业的咨询公司的产生和存在是有其必然性的，而且是必需的。
    （二）咨询公司在企业贯标过程中扮演的角色
    成功的ISO9001实施需要ISO9001标准知识和企业管理思想的紧密结合，这一点往往是企业内部人员一方难以单独完成的，而咨询公司的咨询顾问作为独立客观的身份出现，具有较好的ISO9001的知识结构，辅以正确的实施方法论的指导，在帮助质量管理标准化建设中能够发挥很大的作用。具体来说，咨询公司能够为企业ISO9001的实施做以下工作：
    1.  进行ISO9001标准方面的培训；
    2.帮助企业识别质量管理体系过程；
    3.帮助企业制定公司的质量方针和质量目标；
    4.指导企业编制质量管理体系文件；丁
    5.对企业原有业务流程进行重组，制定规范合理的新的业务流程；

    6.帮助企业解决质量管理体系运行中出现的问题；

    7.指导企业进行内部审核和管理评审；
    8.帮助企业选择认证机构；
    9.帮助企业制定纠正措施来解决审核中出现的不合格项。